Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств за товары и услуги, приобретенные на сайте sunpik.ru. Мы стремимся к высокому качеству сервиса, однако просим вас внимательно ознакомиться с юридическими аспектами возврата цифрового контента.
Возврат цифровых товаров и индивидуальных заказов
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- Цифровые товары (электронные открытки, файлы, доступ к которым предоставляется мгновенно или путем скачивания) не подлежат возврату или обмену после предоставления доступа к ним, так как они относятся к объектам авторского права и не имеют материального носителя.
- Индивидуальные заказы (именные видеопоздравления, созданные по вашим параметрам) не подлежат возврату, так как имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
Случаи, когда возврат возможен
Вы имеете право на полный или частичный возврат денежных средств в следующих ситуациях:
- До начала выполнения работ: Если вы оплатили видеопоздравление на заказ, но передумали и сообщили нам об этом до того, как студия приступила к работе над сценарием или производством видео.
- Техническая ошибка: Произошло двойное списание средств или оплата была произведена по ошибке в большем размере.
- Невыполнение обязательств: Если услуга не была оказана в согласованные сроки по вине Исполнителя.
Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Направить письменное заявление в свободной форме на электронную почту sunpik.ru@yandex.ru.
- В заявлении указать: ФИО, дату оплаты, номер заказа (если есть), сумму и причину возврата.
- Приложить подтверждение оплаты (чек, который пришел вам на e-mail после транзакции).
Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней.
Сроки и способ возврата денег
При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или электронный кошелек). Срок зачисления денег зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 30 рабочих дней.
Важно: При возврате из суммы может быть удержана комиссия платежной системы, которая была фактически уплачена Исполнителем при приеме платежа.
Исправление ошибок в видеопоздравлениях
Если в готовом именном видеопоздравлении допущена ошибка по вине Студии (неверное имя, технический брак), мы обязуемся исправить её бесплатно в течении 24 часов. Если же ошибка допущена по вине Заказчика (в анкете указаны неверные данные), исправление производится за дополнительную плату по согласованию сторон.
По всем вопросам, связанным с оплатой и качеством услуг, вы можете круглосуточно обращаться в наш чат поддержки на сайте.